In un mondo votato sempre più alla rete, la Web Reputation è ormai di capitale importanza per aziende e privati.
Sotto questo termine, apparentemente quasi banale, si nasconde un vero e proprio mondo: chiunque frequenti un minimo l’ambiente della rete sa come ogni singolo post o azione compiuta da un utente lasci una traccia pressoché indelebile nella rete, facilmente individuabile anche dopo anni e anni di distanza.
La Web Reputation dunque, è l’idea globale che la rete si fa verso un’entità, sia essa una persona o una ditta.
Web Reputation: importante per i singoli, imprescindibile per le aziende
Per costruire una Web Reputation di alto preciso è necessario un lavoro accurato e tanto tempo. Come è facile immaginare invece, rovinare (in maniera anche consistente) la propria reputazione sul web è molto più semplice e rapido.
Esistono aziende piuttosto accorte che dedicano molto tempo allo studio e alla monitorizzazione della propria reputazione online: non si tratta di un lavoro superfluo o di un semplice capriccio, ma di una vera e propria necessità.
Perché la reputazione online è così importante?
Per dare misura di quanto la Web Reputation sia estremamente importante, calcola quante volte hai seguito per gli acquisti o per la semplice scelta di una pizzeria, quali sono le recensioni degli altri clienti: una buona reputazione può portare molti clienti, una pessima può arrivare ad azzerare i clienti di attività facenti parti di alcune nicchie!
Anche se se alcuni settori sono più interessati degli altri, va comunque chiarito come la reputazione online sia ormai assolutamente importante per qualunque nicchia che tratti beni e servizi.
Il web, e soprattutto i social e i siti di recensioni, sono ormai una sorta di metro di giudizio universale che consente all’utente di conoscere in tempo record esperienze e recensioni di altri suoi simili. Se, per esempio, sei il proprietario di un ristorante, delle recensioni su Tripadvisor possono fare la differenza per quanto riguarda il tuo giro d’affari.
Non solo social e siti di recensioni
Ti ho mostrato un primo esempio riguardante la ristorazione abbinata a social e recensioni, ma il ragionamento andrebbe fatto a più ampio raggio: il posizionamento sui motori di ricerca, per esempio, è un fattore strettamente connesso alla Web Reputation.
Articoli più o meno positivi, ma anche articoli di giornali, possono riempire la serp del tuo brand: ciò può influenzare in maniera estremamente pesante tutto il business a esso collegato.
Un cliente rancoroso, potrebbe posizionarsi con un articolo, recensione o comunque con un feedback contenente la parola imbroglio o truffa. Quale impressione potrebbe fare sull’utente che cerca il tuo brand sul motore di ricerca? Questo problema è piuttosto diffuso anche se, grazie al Web Reputation Management, vi è comunque la possibilità di gestire la situazione superandola egregiamente.
La Web Reputation Management è un buon modo per promuovere una nuova azienda o rilanciarne una in difficoltà
Tale attività prevede l’impiego di specialisti del settore che vanno a influenzare in maniera positiva la reputazione sulla rete di un’azienda o di una persona.
Nel primo caso si tratta di un processo che prevede la costruzione e il lancio del brand nel web, una fase lunga ed elaborata che si può facilmente assimilare al marketing vero e proprio.
Vi è poi la fase di consolidamento, grazie alla quale una ditta già affermata e con un brand forte tende a mantenere la sua immagine, promuovendola sui social o con una serie di iniziative mirate.
Il recupero è invece l’operazione più difficile: feedback negativi, scandali o mosse azzardate di marketing, possono al giorno d’oggi affondare anche il più solido dei marchi. Recuperare la situazione è, in questo caso, una operazione molto complessa che necessita tempo, risorse e denaro.
Le recensioni negative (se non sono troppe) devono essere uno stimolo e non un problema
Attenzione: non sono sicuramente un paio di recensioni negative a condizionare l’andamento della tua ditta. Spesso e volentieri, i feedback non positivi attirano maggiormente l’attenzione degli utenti. Puoi utilizzare questa caratteristica a tuo favore essendo particolarmente cordiale e cercando di capire il punto di vista del tuo cliente.
Le recensioni positive, a lungo andare, si perdono un po’: trovarne una negativa nella quale però ti sei districato bene e hai risolto il problema del tuo cliente, vale decisamente oro.
Alcuni consigli per “coltivare” la tua Web Reputation
Gestire la Web Reputation, soprattutto per chi non ha particolare dimestichezza con la rete, può essere piuttosto difficile. In ogni caso puoi cercare di agire per quantomeno non creare problemi: per affrontare situazioni di recupero però, l’impiego di team specializzati è imprescindibile.
- Non raccontare bugie per vendere. Il prodotto o il bene che vendi ai tuoi clienti deve sempre essere conforme a quanto hai promesso… in caso contrario, a fronte di qualche entrata in più nell’immediato, potresti mandare letteralmente in fumo la tua azienda.
- Come già accennato, accetta le critiche e non cadere nelle provocazioni dei “leoni da tastiera”. Chi lo sa, qualche competitor potrebbe creare certe situazioni di proposito per creare caos e ledere alla tua immagine…
- Sfrutta le potenzialità del web: se il tuo sito ha un blog, utilizzalo per diffondere articoli attinenti alla merce/servizio che tratti offrendo valore reale ai tuoi visitatori. Dimostra di essere in gamba e di conoscere a fondo il tuo settore.
- I social sono un’arma a doppio taglio, possono darti una spinta incredibile ma anche affossarti nel giro di pochi giorni. Non sottovalutarli e pensa se è il caso di assumere un Social Media Manager.
- Monitorizza periodicamente le serp che riguardano il tuo brand singolarmente ma anche il brand abbinato a prodotti che vendi.
